百蘊啟辰根據用戶的服務需求制定了相應的響應級別，具體劃分如下：

百蘊啟辰針對不同的故障級別制定了對應的響應方式，包括指導性響應、遠程響應、現場支持。

指導性響應（R3）?

當系統發生問題時，首先由用戶方技術人員對故障現象、故障信息進行詳細的觀察記錄，然后通過有效手段將資料通報蘊辰科技，由雙方技術人員共同進行故障會診，確認合適的解決方案，然后知道用戶方人員進行現場操作，排除故障。

故障響應（R2）

當系統發生問題時，用戶方技術人員利用有效手段向百蘊啟辰及時通報，由百蘊啟辰技術人員通過預定的遠程接入手段登錄用戶網絡系統，對網路、主機或應用故障進行遠程在線診斷，確認合適的解決方案，指導用戶方人員進行現場操作。

立即響應（R1）

當系統發生故障時，客戶方面及時通知蘊辰科技，我方人員將在第一時間抵達故障現場，研究問題解決方案。